O resultado da auto-verificação orienta a decisão seguinte, e as decisões possíveis são apenas duas.
Resultado revela lacunas dispersas
A dor
As respostas negativas distribuem-se por vários grupos, sem concentração evidente, o que sugere ausência de estrutura mais do que falhas pontuais.
A resposta
Diagnóstico transversal que estabelece a extensão real e produz plano de correcção hierarquizado por risco e por esforço.
De lacunas dispersas para um plano com prioridades.
Serviço correspondente: Diagnóstico de Conformidade do Atendimento →
Resultado é bom mas não é demonstrável
A dor
As respostas são afirmativas e a evidência associada não existe em forma exibível. A operação cumpre e não o consegue provar.
A resposta
Constituição do dossier, com recolha da evidência existente, produção da que falta e fixação do procedimento de manutenção.
De uma conformidade real para uma conformidade demonstrável.
Serviço correspondente: Dossier de Conformidade do Atendimento →
Identificar a sua dor dominante
A primeira conversa serve para determinar qual destas dores é a que custa mais dinheiro na sua organização.